當(dāng)今獸藥行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，在你死我活的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)已不再只是比誰(shuí)強(qiáng)大、比誰(shuí)快速，更多的是比誰(shuí)能少犯錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤常以質(zhì)量事故的方式表現(xiàn)出來(lái)，然而眾多的質(zhì)量事故往往都是由一些最基本的違規(guī)操作導(dǎo)致，這些違規(guī)操作大都因?yàn)椴僮髡呋蚬芾碚叩氖韬龃笠庠斐?，這些細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤往往讓人防不勝防。因此，產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素就是員工的質(zhì)量意識(shí)。人的意識(shí)決定行為，人的行為決定工作質(zhì)量，也就決定了產(chǎn)品質(zhì)量。
2017年是我們的“質(zhì)量年”，通過(guò)組織一些生產(chǎn)質(zhì)量活動(dòng)以提高員工的質(zhì)量意識(shí)。比如：?jiǎn)T工對(duì)關(guān)鍵控制要點(diǎn)的評(píng)比活動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督員的等級(jí)評(píng)定、GMP試題庫(kù)考試80分通過(guò)、“質(zhì)量之星評(píng)比”等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，主動(dòng)學(xué)習(xí)GMP理論知識(shí)，在質(zhì)量意識(shí)的提高方面具有一定的作用。
如何提高質(zhì)量意識(shí)呢？讓我們先分享一個(gè)故事：
一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”
陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?/span>
男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”
陳太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/span>
陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/span>
男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”
男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”
那他還有什么沒(méi)做好的，你還希望得到什么樣的服務(wù)呢？
這個(gè)故事告訴我們什么呢？
第一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷探詢(xún)顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。
第二、我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？
第三、所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō)，只有時(shí)刻關(guān)注我們的“客戶”，工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)。
那么誰(shuí)是我們的客戶？下道工序是我們的客戶。從部門(mén)來(lái)看，作為使用部門(mén)，生產(chǎn)部是質(zhì)量部的客戶，需提供檢驗(yàn)合格的物料；作為檢驗(yàn)部門(mén)，質(zhì)量部是倉(cāng)儲(chǔ)部的客戶，需將來(lái)料的物料批次、品名以及數(shù)量碼放好待檢。從操作崗位看，稱(chēng)量崗是過(guò)篩崗的客戶，分裝崗是配料崗的客戶，不能將不合格物料或半成品流放到客戶手上。秉承“下一道工序就是客戶的理念”，將質(zhì)量意識(shí)貫穿于各工序中，首先應(yīng)該改變觀念，觀念的改變才能改變行為，隨之才能改變習(xí)慣。
那么什么是質(zhì)量？
質(zhì)量就是不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望。通過(guò)不斷改進(jìn)的觀念如預(yù)防觀念、標(biāo)準(zhǔn)化觀念來(lái)做到質(zhì)量零缺陷，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的期待，這就是質(zhì)量。質(zhì)量是由人做出來(lái)的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用。“三鹿奶粉事件”、“安徽華源欣弗事件”、“某藥廠無(wú)水葡萄糖中出現(xiàn)刀片事件”、“多包少包事件”等質(zhì)量問(wèn)題，事實(shí)證明實(shí)施GMP的重要性。
美國(guó)質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士指出，只有在生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量控制的重點(diǎn)決不能放在事后把關(guān)，而必須放在制造階段，即生產(chǎn)過(guò)程階段。
我們把獸藥生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、廠房、設(shè)施、設(shè)備等硬件看做是實(shí)施《獸藥GMP》的“舞臺(tái)”；獸藥生產(chǎn)企業(yè)的各項(xiàng)管理軟件是企業(yè)的“法規(guī)”看做是實(shí)施《獸藥ＧＭＰ》的“劇本”；企業(yè)全體員工是實(shí)施《獸藥GMP》的“主角”。沒(méi)有全體員工對(duì)《獸藥GMP》的全面、正確的理解，并自覺(jué)地踐行，建設(shè)再好的硬件與軟件，一切將是徒勞。
因此，在質(zhì)量之路上，激發(fā)員工的主動(dòng)意識(shí)，嚴(yán)格貫徹《獸藥ＧＭＰ》的三條主線（生產(chǎn)處處防止污染、事物件件需驗(yàn)證、工作一律遵守制度(含各類(lèi)SOP)），秉承“細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，質(zhì)量塑造尊嚴(yán)”的質(zhì)量理念，嚴(yán)格踐行GMP，是我們立足之本，是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的基石。